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企业岗位职责说明书之客服部经理职位说明可选用

来源: 情感文章网 时间:2019-05-04 18:37:50

客服部经理职位说明书

职位名称

客服部经理

所属部门

客服部

直属上级

营运中心经理

直接下级

客服部副经理、客服专员、技术主管

内部联系:

采购部、分销部、直营店、核算会计部、票据部、储运部

外部联系:

顾客、分销商、家装公司、厂商。

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职位总体目标:

负责公司客服工作,全面提高公司客户服务能力。

工作职责

职责一:负责公司客户投诉的处理工作

1.负责到现场解决疑难客诉问题。

2.负责向直营店、分销商进行客诉处理方法的培训。

3.负责客诉赔偿金额的评估工作。

4.负责与相关供应商联系有关赔偿事宜。

职责二:负责部门内部员工管理

5.负责统计瓷砖安装工的工作量,并核算劳务费用。

6.负责安装工差旅费、补贴的治癫痫疾病的中药都有哪些审核工作。

7.负责客服部员工的培训工作。

职责三:其他工作

8.负责购买安装工的安装工具。

9.完成直属上级交办的其它事项。

任职资格的基本要求

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必要教育程度:

相当于大专以上学历。

专业要求:

不限

必要工作经验:

3年以上客户服务、直销工作经验;

必要的知识/技能:

1.普通话流利、服务意识好、沟通能力强。

2癫痫病患者心理.有独立处理事务及协调各部门关系的能力。

3.熟悉设计、工程、安装、陶瓷等相关行业。

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